Lösung im Einsatz
Call-Agent / Telefon-Agent
Weitere Informationen
KI-Hinweis: Diese Lösung ist als unterstützendes System gedacht. Hochrisiko-Nutzungen, verbotene KI-Praktiken und automatisierte Entscheidungen über natürliche Personen sind im Standardangebot ausgeschlossen. Details: KI-Transparenz.
Warum braucht man's?
Telefon bleibt für viele Kunden der schnellste und natürlichste Kanal.
Ein Call-Agent entlastet Teams dort, wo Telefonate häufig ähnlich beginnen: Anliegen aufnehmen, Daten erfassen, Status klären, Rückrufe koordinieren oder erste Fragen beantworten. Wichtig ist dabei nicht ein isolierter Bot, sondern ein digitaler Mitarbeiter, der denselben Kontext, dieselben Regeln und dieselben Übergaben nutzt wie Web, WhatsApp und E-Mail.
- Erreichbarkeit verbessern, ohne das Team dauerhaft zu blockieren
- Telefonate direkt in strukturierte Prozesse überführen
- Rückrufe, Qualifizierung und Servicefälle nachvollziehbar dokumentieren
- Menschen gezielt einschalten, wenn es fachlich oder emotional sinnvoll ist
Wer braucht sowas?
Für Unternehmen, die telefonische Kontakte strukturiert aufnehmen oder aktiv nachfassen wollen.
Typische Einsatzfelder sind Empfang, Service, Rückrufmanagement, Lead-Qualifizierung, Terminvorbereitung, Bestandskundenpflege und sprachbasierte Datenerfassung.
- Kleine Teams mit vielen ähnlichen Telefonanfragen
- Service- und Vertriebsprozesse mit Rückrufbedarf
- Organisationen mit Formular-, Intake- oder Qualifizierungsprozessen
- Unternehmen, die Telefonie mit Web, E-Mail und WhatsApp verbinden wollen
Was kann es?
Leistungsumfang
So sieht es aus
Reale Ansichten und Ergebnisse zeigen, wie die Lösung im Einsatz unterstützt.
Was ist es?
Der Call-Agent ist die Telefonie-Lösung für digitale Mitarbeiter.
Was ist es?
Der Call-Agent ist die Telefonie-Lösung für digitale Mitarbeiter.
Telefonie ist kein Sonderweg: Der Call-Agent nutzt denselben digitalen Mitarbeiter wie Website, WhatsApp und E-Mail. Dadurch bleiben Wissen, Regeln, Gesprächsnotizen und Übergaben zusammen. Ein Telefonat kann also zu einem Rückruf, einer E-Mail, einem Formular, einer Aufgabe oder einer menschlichen Übergabe führen.
- Anrufe annehmen, begrüßen und Anliegen erfassen
- Freigegebene Rückrufe oder personalisierte Outreach-Anrufe starten
- Live zuhören, antworten und zusammenfassen
- An Mensch, Ticket, E-Mail, WhatsApp oder Folgeaufgabe übergeben
Wie verwendet man's?
Die Einrichtung erfolgt entlang eines konkreten Telefonprozesses.
Wie verwendet man's?
Die Einrichtung erfolgt entlang eines konkreten Telefonprozesses.
Wir definieren Aufgabe, Gesprächsgrenzen, Wissensquellen, Eskalationsregeln und gewünschte Ergebnisse. Danach wird der Call-Agent in deine vorhandenen Abläufe eingebunden: Kontakte, Kampagnen, Arbeitsbereiche und Nachbearbeitung bleiben zusammen.
- Einsatzfall festlegen: Empfang, Qualifizierung, Rückruf, Service oder Datenerfassung
- Gesprächsleitfaden und Sicherheitsgrenzen definieren
- Telefonnummer, Weiterleitung und Zuständigkeiten einrichten
- Testanrufe, Protokolle und Übergaben prüfen
Was kostet's?
Telefonie wird über Call-Agent und passende Kanalbausteine eingeordnet.
Ein monatliches Nutzungskontingent für den gesamten Account, alle digitalen Mitarbeiter, freigeschalteten Module und Hintergrundarbeiten. Module kosten nur einmalige Einrichtung bzw. Freischaltung. Kein zusätzlicher Monatspreis je Modul.
Module einmalig 30 Tage bewusst testen: Die Nutzung verbraucht dein vorhandenes Kontingent. Danach ist eine einmalige Freischaltung erforderlich; ohne Freischaltung starten keine neuen Ausführungen. Konfiguration und Ergebnisse bleiben erhalten. Keine automatische Zahlung. Self-Service, soweit verfügbar; Unterstützung auf Anfrage.
- Eigene Telefonnummer für den digitalen Mitarbeiter: 99 EUR einmalig
- Telefonie und WhatsApp können über dieselbe Nummer gedacht werden
- Der konkrete Gesprächsprozess wird gemeinsam geklärt und angeboten
- Call-Agent besprechen
- Gemeinsames Nutzungskontingent ab 150 EUR monatlich; alle Kontingenttarife ansehen
- Monatlicher Neustart ohne Übertragung. Bei ausgeschöpftem Kontingent pausiert neue kostenpflichtige Arbeit.
Ungefähre Reichweite: 150 EUR/Monat: ca. 102 Telefonate; 500 EUR/Monat: ca. 378 Telefonate; 1.000 EUR/Monat: ca. 850 Telefonate; 2.000 EUR/Monat: ca. 2.268 Telefonate. Annahmen: Ein Telefonat = 5 Minuten eingehender Anruf in Deutschland, ca. 750 gesprochene Wörter insgesamt, davon 375 Wörter des Assistenten (ca. 2.250 Zeichen). Referenz: Telnyx-Anruf und Media-Stream, Azure Standard-Spracherkennung und Neural-Sprachausgabe, GPT-5 mini, 10 Gesprächsrunden mit insgesamt 40.000 Eingabe- und 2.000 Ausgabe-Tokens. Keine zusätzlichen Recherchen, Aufzeichnungen oder Nacharbeiten; solche Nutzung und laufende Nummernkosten verbrauchen ebenfalls Kontingent und reduzieren die Reichweite. Alternative Reichweite bei ausschließlicher Nutzung dieses Profils. Alle Module und Hintergrundarbeiten teilen sich dasselbe Kontingent; keine garantierte Stückzahl. Berechnet am 2026-11-02.
Vorgehensweise
Telefon-Einsatzfall und Gesprächsziel festlegen
Wissensquellen, Datenfelder und Eskalationsregeln definieren
Nummer, Weiterleitung und Call-Agent einrichten
Testanrufe, Protokolle und Übergaben prüfen
Betrieb beobachten und schrittweise verbessern
Fragen zu dieser Lösung?
Lass uns gemeinsam deine individuellen Anforderungen besprechen und die passende Lösung für dein Unternehmen finden.